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Expérience client

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L’expérience client est le 3e  critère le plus important que les clients évaluent lorsqu’ils font affaire avec vous.

Notre approche vous permet de décortiquer l’expérience client et de comprendre où vous pouvez prendre action pour l’améliorer.

Nous avons identifié 9 étapes cruciales qui contribuent à créer une émotion positive envers votre marque. Chacune d’entre elles laisse des marques ou des traces. Celles-ci s’additionnent au fil du temps pour former l’opinion et l’émotion que ressentent vos clients envers votre marque et votre entreprise. Peu importe le domaine dans lequel vous êtes, les clients ont TOUJOURS une opinion. Nous voyons l’expérience client comme une valse avec chaque client. Alors, dansons!

L’expérience client en 9 étapes

Vous avez probablement déjà entendu parlé de l’effet WOW. Ce terme assez connu fait référence à la finalité. Mais détrompez-vous. Un WOW est loin d’être suffisant. Il faut compter des points et danser avec nos clients à toutes les fois qu’ils entrent en contact avec nous.

Vous avez mis en place un ou deux changements dernièrement et vous ne voyez pas vos ventes augmenter ou vous ne remarquez pas d’impact notable sur le bonheur de vos clients ? Laissez-nous vous aider. Notre approche a spécialement été développée afin de ne rien laisser au hasard. Nous passons au peigne fin chacune des 9 étapes de notre méthodologie. Ce diagnostic amène des actions concrètes et faciles à implanter. À vrai dire, il existe plusieurs solutions qui n’exigent pas de gros investissements financiers. La plupart du temps, c’est le changement de mentalité qui rencontre le plus d’embûches.

Pourquoi l’expérience client est-elle si importante ?

En plus de rendre le client heureux, une expérience client positive est un paramètre non négligeable de la fidélisation de votre clientèle. Nous pouvons vous aider à calculer la valeur d’une clientèle fidèle.

Vous voulez de l’aide pour améliorer l’expérience client à travers les 9 étapes de notre outil de diagnostic ? Appelez-nous !